Biežāk uzdotie jautājumi
Atbildes uz visiem biežāk uzdotajiem jautājumiem par piegādi, abonementiem, pasūtījumiem un atmaksām
Kā pasūtīt, kur pasūtīt un pasūtījuma izmaiņas
Jūsu pasūtījumi
Kā izsekot savu pasūtījumu?
Kad jūsu pasūtījums būs nosūtīts, jūs saņemsiet e-pastu ar izsekošanas informāciju.
Izmantojot norādīto saiti, varēsiet sekot pasūtījuma statusam un informēt kurjeru par piegādes preferencēm.
Vai nepieciešamības gadījumā varu atcelt vai mainīt savu pasūtījumu?
Lūdzu, informējiet mūs par pasūtījuma atcelšanu vai adreses maiņu 15 minūšu laikā no pasūtījuma veikšanas brīža.
Pasūtījumiem gandrīz uzreiz tiek piešķirtas piegādes uzlīmes. Kad tas ir noticis, mēs nevaram apturēt pasūtījuma nosūtīšanu jums.
Tāpēc, ja pasūtījuma atcelšanas pieprasījums netika saņemts 15 minūšu laikā, iespējams, pasūtījums jau ir ceļā pie jums.
Ja pasūtījums vairs nav vajadzīgs, ātrākais veids, kā to atgriezt mums, ir atteikties no piegādes, kad to piedāvā kurjers. Ja tas nav iespējams, pasūtījumu var nosūtīt atpakaļ mums. Šādā gadījumā mēs varēsim atmaksāt tikai produktu izmaksas, bet ne piegādes maksu.
Piegāde
Vai piedāvājat bezmaksas piegādi?
Bezmaksas piegāde jūsu pasūtījumam tiek piemērota automātiski norēķinu brīdī, ja pasūtījuma summa pārsniedz noteiktu vērtību. Tas atšķiras pa valstīm, jo piegāde uz dažādām valstīm mums izmaksā atšķirīgi.
Jūsu pasūtījumam būs tiesības uz bezmaksas piegādi šādi:
• Čehija, Vācija, Ungārija, Polija, Slovākija: visi pasūtījumi virs 65 €
• Austrija, Beļģija, Bulgārija, Horvātija, Dānija, Igaunija, Somija, Francija, Grieķija, Īrija, Itālija, Latvija, Lietuva, Luksemburga, Nīderlande, Portugāle, Rumānija, Slovēnija, Spānija, Zviedrija: visi pasūtījumi virs 100 €
Cik ilgi ilgst piegāde?
Visas piegādes tiek aprēķinātas tikai darba dienās, neieskaitot svētdienas un valsts svētkus.
Standarta pasūtījumu piegāde no nosūtīšanas līdz saņemšanai aizņem no 2 līdz 4 darba dienām atkarībā no jūsu dzīvesvietas un pasūtījuma veikšanas laika.
Pašlaik ES piegādēm mēs nepiedāvājam ekspress piegādes iespēju.
Kā izsekot savu pasūtījumu?
Kad jūsu pasūtījums būs nosūtīts, jūs saņemsiet e-pastu ar izsekošanas informāciju. Izmantojot norādīto saiti, varēsiet sekot pasūtījuma statusam un informēt kurjeru par piegādes preferencēm.
Uz kurieni Ketosource veic piegādi?
Mēs piegādājam uz šīm ES valstīm:
Austrija, Beļģija, Bulgārija, Horvātija, Čehija, Kipra, Dānija, Igaunija, Somija, Francija, Vācija, Grieķija, Ungārija, Īrija, Itālija, Latvija, Lietuva, Luksemburga, Nīderlande, Malta, Polija, Portugāle, Rumānija, Slovākija, Slovēnija, Spānija, Zviedrija
→ Kā arī: Monako
Pašlaik mēs nevaram piegādāt uz pasta abonentkastēm (P.O. boxes), un saprotam, ka tas var būt neērti. Lielākā daļa kurjeru nevar nodot sūtījumu pastkastītē, ko apkalpo cits uzņēmums. Mēs negribētu, lai jūsu pasūtījums iestrēgst ceļā pie jums.
Norēķinoties, norādiet dzīvesvietas adresi, kas jums ir ērtākā. Mēs parūpēsimies, lai tas droši nonāktu pie jums. Ja neviena no adresēm nav piemērota jūsu dzīvesvietai, nosūtiet mums ziņu. Mēs darīsim visu iespējamo, lai kaut ko izdomātu jums.
Abonementi
Kā izveidot abonementu?
Lai izveidotu abonementu, attiecīgajā produkta lapā atlasiet opciju "Abonēt un ietaupīt 10%".
Noklusējuma biežums ir iestatīts uz 30 dienām, taču to var viegli mainīt atbilstoši jūsu individuālajām vajadzībām.
Ja jums ir jautājumi par abonementa izveidi, mūsu komanda vienmēr ir gatava palīdzēt.
Ar komandu varat sazināties, rakstot uz team@ketosource.co.uk, vai izmantojot mūsu izpalīdzīgo AI draugu Ketona.
Ja vēlaties runāt ar mums pa tālruni, zvaniet uz +44 (0) 20 3617 5250.
Kā varu atcelt savu abonementu?
Lai atceltu savu Ketosource abonementu, lūdzu, izpildiet šos vienkāršos norādījumus. Ja jebkurā brīdī rodas grūtības, lūdzu, sazinieties ar komandu, lai saņemtu palīdzību.
1. Piesakieties savā kontā Ketosource vietnē.
2. Noklikšķiniet uz violetās pogas "pārvaldīt abonementus".
3. Atlasiet abonementa vienumu(s), kurus vēlaties atcelt.
4. Lapas apakšā noklikšķiniet uz "atcelt abonementu".
5. Atvērtajā sānu panelī noklikšķiniet uz baltās pogas "atcelt".
Tas veiksmīgi atcels jūsu abonementus.
Vai varu atcelt savu abonementu jebkurā brīdī?
Mūsu abonementi ļauj jums ietaupīt 10% no parastās pirkuma cenas.
Šo atlaidi varam piedāvāt tikai atkārtotiem abonementiem, jo tie ļauj mums ietaupīt daļu izmaksu. Šo ieguvumu mēs nododam tālāk jums.
Ja vēlaties atcelt savu abonementu, lūdzu, sazinieties ar komandu , lai saņemtu palīdzību.
Vai varu apturēt savu abonementu?
Protams, mēs saprotam, ka jūsu abonementa vajadzības laika gaitā var mainīties.
Savu abonementu varat viegli apturēt savā Ketosource kontā lapā "pārvaldīt abonementus".
Ja jums ir kādi jautājumi, komanda labprāt jums palīdzēs.
Vai varu mainīt sava abonementa produktus?
Protams! Savā abonementā varat pievienot vai nomainīt produktus tik bieži, cik vēlaties.
To varat izdarīt savā Ketosource kontā lapā "pārvaldīt abonementus" vai sazinoties ar komandu , lai saņemtu palīdzību.
Atmaksas un apmaiņa
Kāda ir jūsu atmaksas politika?
Mēs vēlamies, lai jūs būtu 100% apmierināti ar savu Ketosource pirkumu.
Protams, mēs saprotam, ka laiku pa laikam kaut kas var noiet greizi.
Katru pirkumu Ketosource sedz mūsu augstākās kvalitātes garantija. Ja neesat apmierināti, saņemiet naudu atpakaļ. Vienkārši atbildiet uz sava pasūtījuma e-pastu vai piezvaniet un paziņojiet, ka vēlaties atmaksu. Bez liekiem jautājumiem.
Varat sazināties ar mums, vēršoties pie komandas , lai saņemtu palīdzību, vai izmantojot mūsu izpalīdzīgo AI draugu "Ketona".
Kā atgriezt savu pasūtījumu?
Mēs saprotam, ka apstākļi var mainīties.
Ja jums nepieciešams mums atgriezt preci, lūdzu, sazinieties ar komandu , lai uzsāktu atgriešanas procesu.
Ja nolemjat neizmantot Ketosource produktu un tas paliek neatvērts, varat to atgriezt 30 dienu laikā, lai saņemtu atmaksu.
Šeit ir sīkāka informācija:
- Atbilstība: Attiecas tikai uz produktiem, kas ir neatvērti un nelietoti.
- Atgriešanas termiņš: 30 dienas no pirkuma datuma, lai uzsāktu atgriešanu.
- Atmaksas process: Lai saņemtu atmaksu, produkts jānosūta atpakaļ Ketosource.
Lai prece tiktu pieņemta atpakaļ, tai jābūt tādā pašā stāvoklī, kādā tā tika saņemta.
Vai varu apmainīt savu pasūtījumu?
Ja vēlaties apmainīt pasūtīto preci, pirmais solis ir sazināties ar komandu.
Dažas preces nevar apmainīt, tāpēc, ja tas attiecas uz jūsu gadījumu, nešaubieties - komanda piedāvās alternatīvu risinājumu!
Vai piedāvājat bezmaksas atgriešanu?
Diemžēl pašlaik mēs nevaram piedāvāt bezmaksas atgriešanu.
Ja jūsu pasūtījums vēl nav piegādāts, varat atteikties no piegādes, kad to piedāvā kurjers. Nauda tiks atmaksāta pēc preces atgriešanas mūsu noliktavā.
Ja esat saņēmis pasūtījumu un vēlaties to atgriezt, komanda labprāt palīdzēs to nokārtot.
Citi jautājumi
Kā varu saņemt atlaidi savam pasūtījumam?
Abonementiem, kuriem piesakāties, mēs piedāvājam 10% atlaidi. Atkārtoti abonementi ļauj mums ietaupīt daļu izmaksu, un šo ieguvumu mēs nododam tālāk jums. Uzziniet vairāk par to šī FAQ sadaļā "Abonementi".
Citādi Ketosource nepiedāvā atlaides vai atlaižu kupona kodus. Tas ir tāpēc, ka esmu jau noteicis mūsu produktiem labāko iespējamo cenu klientiem.
Un jā, es zinu, ka produkti nav lēti. Tas ir tāpēc, ka tie ir veidoti, lai būtu labākie.
Tas ietver sastāvdaļas un jaunus, inovatīvus ražošanas procesus. Tāpēc, diemžēl, to ražošana izmaksā vairāk naudas.
Tā kā mēs joprojām esam neliels jaunuzņēmums, arī mūsu izmaksas ir augstākas. Augot, tas uzlabosies.
Viens no maniem galvenajiem mērķiem ir laika gaitā samazināt mūsu izmaksas, lai varētu pazemināt cenas. Ideja ir tāda, ka tas jūs vairāk spēcinās, padarot jūsu iecienītos produktus pieejamākus. Es pie tā strādāju pastāvīgi.
Kad man izdodas panākt izmaksu samazinājumu, es paziņoju jaunās cenas savā KET-ONE informatīvajā izdevumā.
Paldies, ka pievienojāties mums šajā ceļojumā. Ceru sazināties ar jums kādā no mūsu pasākumiem vai citur!
Damien
Dibinātājs @ Ketosource
Vai varu iegādāties Ketosource produktus Amazon?
Ja vēlaties iegādāties mūsu produktus Amazon, Ketosource varat atrast tieši Amazon deviņās Eiropas valstīs:
Vācijā, Francijā, Spānijā, Itālijā, Nīderlandē, Zviedrijā, Polijā, Beļģijā, un Īrijā.
Ja jums svarīgi iegūt labāko cenu, noteikti salīdziniet cenas starp Amazon un mūsu veikaliem, jo tās var atšķirties.
Kur tiek ražoti Ketosource produkti?
Visi Ketosource produkti tiek ražoti Apvienotajā Karalistē un ES, lai nodrošinātu augstu kvalitāti un konsekvenci.